國人牽腸掛肚,騙子乘虛而入
  馬航事件竟激活“航班取消”電話詐騙
  本報提醒:“400”打頭的航班通知短信請一概無視
  □本報記者 錢禕
  馬航失聯客機至今仍不知所蹤,與該事件有關的一絲一毫進展都牽動著全國人民的心。杭州的金阿姨今天要去雲南昆明旅游,一邊為旅行收拾行李忙碌的她,一邊跟所有關心馬航事件的熱心市民一樣,這兩天經常守在電視機前,時刻關註搜救動態。
  然而,出發前兩天突然收到的一條短信,讓金阿姨一下子慌亂了:她即將要乘坐的“東方航空”公司發來信息稱,金阿姨預訂的航班已被取消,需要辦理改簽或退票手續。
  究竟是怎麼回事?航班為什麼會突然取消?一頭霧水的金阿姨最後發現:這竟是個騙局!
  無獨有偶,海鹽網友“吖-謎之夏米”3月9日發微博說,家人10日要出行,前一天“民航空管分局”發來短信稱,航班起落架系統出現故障,不能正常起飛,也是要她家人辦理退改簽,後來打電話到航空公司確認竟是假消息。她不禁感嘆:“馬航失聯,全世界都在為之祈禱,偏偏就有一部分人藉機想著法子發財。”
  A
  【事件回放】
  航班機械故障要停飛,金阿姨著急了
  事情要從前天下午3點鐘說起。
  “叮咚”一聲,金阿姨的手機上突然蹦出來一條信息:“金××旅客您好!您所預訂的2014年03月11日×點×分杭州飛往昆明的東航MU××××航班已被取消,收到短信後請及時辦理您的改期或退票業務,以免耽誤您的行程,東航電話:4006030086【東方航空】”
  機票是金阿姨3月2日在“去哪兒網”上買的,她和丈夫打算去昆明旅游,還報了一個當地的旅行團。
  兩天后就要出發的航班,現在出了狀況,這可怎麼辦?金阿姨很著急,行程全安排好了,這樣一來,計劃豈不是都要變?她馬上把短信轉發給了女兒,通知她航班取消的消息,另一邊順手抄下了短信中“東航”的“400”開頭電話號碼,並回撥了過去。
  “一個男的接的,他讓我告訴他航班號,說要先幫我查一下。”等了不到一分鐘,對方男子告訴金阿姨,該航班因機械故障要停飛,是臨時取消的,“我想到馬航的事情,想想可能是現在檢查得更細緻了,我就相信了。”
  金阿姨立刻表示要改簽,電話中的男子又幫金阿姨“查了一下”,“他說我們訂了兩張票,現在只有一班11日中午11點27分飛昆明的航班可以換了,我還想要早一點的,他說沒有別的航班可以改簽。”
  女兒及時來電,打斷騙子的“如意算盤”
  金阿姨當時根本沒有意識到自己正在一步步走向對方設計好的圈套中,她還在糾結改簽手續、價格等問題,“我買的是打折機票,價格不一樣的話,錢要怎麼處理”?
  對方男子說,金阿姨要改簽的那個航班比她之前預訂的要便宜一些,會把多出來的錢退回到她的銀行卡上。
  然後,對方開始問金阿姨的姓名和身份證號碼。金阿姨也是想都沒想,直接報給了對方。正當男子要進一步向她要銀行卡號、密碼的時候,女兒的電話打到了金阿姨丈夫的手機上。
  “女兒跟我老公說,‘快告訴媽媽,不要上當,是騙子!’”金阿姨馬上掛斷了電話。
  原來,金阿姨的女兒在收到母親的短信後,覺得很不對勁,立即打電話跟東航確認,東航方面告知不存在此事。打不通母親的電話,女兒第一時間打給了父親。
  “差一點點,真的只差一點點,我就告訴騙子了。”金阿姨事後回憶,當時完全沒有把對方當成騙子,是完全相信了,“他(自稱東航客服的男子)知道我的名字,能準確說出我購票時登記的信息,還有我要乘坐航班的詳細信息。”
  “這些信息騙子們是怎麼知道的呢?”金阿姨很不解,她覺得是訂票網站泄露了信息,希望通過本報給大家提個醒。
  B
  【記者查證】
  金阿姨的航班並未取消
  “400”電話多為騙子
  記者上網搜索了一下,從去年年底至今,以機票退改簽為由頭的詐騙案屢屢發生,不少網友也表示曾遭遇過類似經歷,騙子所用的手段如出一轍。巧合的是,騙子的電話號碼大多是以“400”打頭。
  有媒體報道稱,從去年9月開始,就陸續有類似的消費者通過微博等網絡信息平臺發佈投訴,稱自己信息遭泄,蒙受了幾百至數千元不等的損失。中國民航局消費者投訴事務中心也證實,近期收到了許多此類投訴,且案例在不斷增多,但尚不清楚此類詐騙案件的整體規模。
  昨天下午,記者撥打東方航空公司官方客服電話95530,證實了金阿姨所要乘坐的航班並未被取消,將按計劃正常起飛。
  隨後,記者登錄“去哪兒網”,也看到在11日從杭州飛昆明的機票預訂欄中,金阿姨的航班依然在列。“去哪兒網”提供的24小時客服電話,是自助語音服務系統,需要輸入訂單聯繫人的手機號方能查詢。
  “機票退改簽服務,請登錄去哪兒網提交或通過自助語音申請,切勿通過搜索引擎搜索、或撥打來路不明的400電話,進行ATM轉賬匯款。”在“去哪兒網”官方客服自助語音系統中,有這樣一段提醒,同時還告訴消費者,應該使用訂單聯繫人的手機號撥打進行申請。
  航空公司、機票代售網站
  均不承認泄密
  這種騙局的具體詐騙方法是:乘客通過網絡預訂好機票後,會收到一條自稱預訂航班取消,需辦理退改簽的短信,當乘客按照短信上的號碼打電話過去時,對方會誘騙乘客輸入銀行卡號和密碼。由於詐騙短信上的個人姓名、手機號和航班內容都準確無誤,很多人上了當。
  那麼,不法分子是怎麼獲取乘客的身份和訂票信息的?到底誰在泄密?
  今年1月3日晚11點24分,東方航空官方微博發佈一條@人民日報的微博稱,“個別媒體報道有不法分子冒充航空公司向旅客發送航班信息,藉機騙取錢款。東航對此密切關註,對官方網站www.ceair.com和95530訂票電話等售票渠道進行了嚴格檢查,沒有發現旅客信息泄漏的跡象。”
  隨後在1月9日下午的一條長微博中,東方航空官微發佈“關於防範不法分子冒充航空公司客服人員詐騙的重要提示”:“東航非常重視旅客的隱私,並且對旅客信息採取了嚴格的保密措施。如發現個人信息被泄露,可立即與警方聯繫,我們將積極提供配合與協助。”
  面對詰問,航空公司、機票代售網站均表示,自身環節不可能發生信息泄露。
  曾有媒體報道稱,東航有負責對接乘客投訴的匿名人士認為,應該與代售網站有關。對此,“去哪兒網”客服解釋說,該網站只有客戶的航班信息和購票價格,客戶的身份證信息、銀行卡信息等只有航空公司才看得見。
  另外,有三大航空公司內部匿名人士私下表示,航空公司故意泄密或系統被侵入的可能性很低,暫時判斷應該是訂票系統環節出了問題。
  【本報提醒】
  收到此類信息
  應與航空公司
  官方客服確認
  中國消費者協會曾發佈報告稱:“黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站已經成為消費者投訴的焦點,而加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關心的網絡購票安全與服務質量問題。”網絡購票安全一直是“老大難”問題。
  東航方面提醒廣大旅客,“東航銷售服務熱線及短信服務號碼僅有一個,即95530。關於訂單、交易等信息,東航僅會通過該號碼聯繫。”
  多家航空公司表示,如遇航班取消或變更,航空公司會第一時間在官方網站上進行公告,乘客遇到此類事件,應首先向航空公司官方客服確認。
  早報提醒大家:今後遇到陌生號碼,尤其是“400”電話,千萬要多長個心眼,切勿輕信。如果對方發來的電話號碼與官方客服的真實電話不符,一定是騙子。同時,大家要增強個人信息保護意識,不要輕易將個人信息提供給無關人員。一旦發現個人信息被泄露並造成嚴重後果的,要及時向公安機關報案。
  (原標題:國人牽腸掛肚,騙子乘虛而入馬航事件竟激活“航班取消”電話詐騙)
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